O avanço da Inteligência Artificial tem se mostrado, ao mesmo tempo, promissor e desafiador no mercado de seguros. Muitas empresas globais já estão aderindo a essa ferramenta. Vale ressaltar a fala de Dennis Milan, diretor da Tokio Marine: “A IA já faz parte do dia a dia das seguradoras há anos, modelos preditivos, algoritmos de detecção de fraudes e redes neurais vêm sendo utilizados em áreas como aceitação de riscos e ressarcimentos.”
No entanto, o avanço da Inteligência Artificial tem ocorrido de forma exponencial, proporcionando tanto aos clientes quanto as empresas mais efetividade e otimização. Com os grandes modelos de linguagem (LLMs), as aplicações mais comuns estão voltadas para a geração de conteúdo, como a criação de textos e e-mails, além da conversação por meio de chatbot inteligentes, como o ChatGPT.
As empresas vêm se adaptando a essa nova realidade, e com o uso de chatbot o atendimento ao cliente tornou-se mais rápido e eficaz, aumentando a satisfação dos consumidores. Contudo, o maior desafio está em equilibrar tecnologia e humanização, já que muitas pessoas ainda preferem o atendimento humano, especialmente em situações de vulnerabilidade.
Em um cenário de constante transformação, a Inteligência Artificial deixa claro que não se trata apenas de adotar novas ferramentas, mas de repensar a forma como nos relacionamos com o cliente.
O verdadeiro diferencial estará nas empresas que utilizarem a tecnologia para ampliar o cuidado, a clareza e a confiança, sem abrir mão da escuta e da empatia. Na Aprouve, acreditamos que inovar é evoluir com propósito usando a consultoria estratégicas para decidir melhor, tecnologia para ir mais longe e pessoas para dar sentido a tudo isso.
